Regulamin i polityka prywatności

Regulamin

1. O ParklyNow

ParklyNow ("my", "nas", "nasz") dostarcza oprogramowanie do zarządzania parkingami oraz platformę rezerwacji online na parklynow.com ("Platforma"). Platforma umożliwia operatorom parkingów ("Operatorzy") zarządzanie ich działalnością, przyjmowanie rezerwacji online, przetwarzanie płatności i oferowanie usług klientom ("ty", "twój"), którzy wyszukują, porównują i rezerwują miejsca parkingowe.

Dostawca oprogramowania i technologii. Jesteśmy firmą technologiczną, która tworzy i utrzymuje narzędzia programowe wykorzystywane przez Operatorów do prowadzenia ich działalności parkingowej online. Nie jesteśmy dostawcą usług parkingowych i nie posiadamy, nie obsługujemy ani nie zarządzamy żadnym z parkingów wymienionych na Platformie.

Obowiązki Operatora. Każdy Operator jest niezależną firmą ponoszącą wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie i utrzymanie wszystkich licencji, zezwoleń, ubezpieczeń, rejestracji podatkowych i wszelkich innych uprawnień prawnych wymaganych do prowadzenia parkingu w swojej jurysdykcji. ParklyNow nie weryfikuje, nie gwarantuje ani nie ponosi odpowiedzialności za zgodność prawną, praktyki biznesowe ani zdolność do prowadzenia działalności żadnego Operatora.

Umowa jest z operatorem parkingu. Każdy operator samodzielnie ustala ceny i dostępność, określa zasady obiektu i świadczy usługi na miejscu (w tym shuttle/transfer). Twoja umowa parkingowa jest zawierana bezpośrednio z operatorem, nie z ParklyNow.

2. Warunki korzystania

Musisz mieć co najmniej 18 lat i być prawnie zdolnym do zawierania wiążących umów. Tworząc konto lub rezerwując, potwierdzasz spełnienie tego wymogu. Odpowiadasz za poufność swoich danych logowania.

3. Wyszukiwanie i rezerwacja

Nasza platforma pozwala szukać parkingów po wpisaniu lotniska lub miasta, dat i godzin podróży oraz promienia wyszukiwania. Wyniki pokazują dostępne parkingi z cenami na żywo.

Przy rezerwacji zostaniesz poproszony o podanie danych pojazdu — w tym tablicy rejestracyjnej, marki/modelu i koloru. Informacje te są udostępniane operatorowi, aby personel mógł zidentyfikować Twój pojazd przy zameldowaniu.

Rezerwacja jest potwierdzona po pomyślnym przetworzeniu płatności. Otrzymasz e-mail potwierdzający ze wszystkimi szczegółami, adresem operatora, informacjami o shuttle i instrukcjami meldunku.

Wszystkie ceny są w euro (EUR) i zawierają obowiązujące podatki. Cena pokazana przy rezerwacji to cena, którą płacisz.

4. Płatności (pobieranie w imieniu operatorów)

Płatności przetwarzane są bezpiecznie przez Stripe. Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe. Twoje dane płatnicze są przekazywane bezpośrednio do Stripe i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Model inkasa agencyjnego. Dokonując płatności, upoważniasz nas do pobrania określonej kwoty i zebrania środków w imieniu operatora parkingu jako jego autoryzowany agent. Płatność jest dokonywana w momencie rezerwacji.

Rozliczenie i opłaty. ParklyNow pobiera kwotę rezerwacji i przekazuje udział operatora po odliczeniu uzgodnionych opłat platformowych, transakcyjnych i za przetwarzanie płatności.

5. Paragony / faktury i podatki

Obowiązek paragonu operatora. Operator parkingu jest wyłącznie odpowiedzialny za wystawianie paragonów/faktur zgodnie z obowiązującym prawem, w tym naliczanie i raportowanie VAT.

ParklyNow nie wystawia paragonu parkingowego. Twoje potwierdzenie rezerwacji od ParklyNow nie jest paragonem fiskalnym za usługę parkingową. Jest to potwierdzenie rezerwacji i dowód zapłaty.

Fakturowanie prowizji. ParklyNow wystawia faktury/rozliczenia operatorom za nasze prowizje (prowizja/platforma/przetwarzanie) w stosownych przypadkach.

6. Portfel ParklyNow

Zarejestrowani użytkownicy mają dostęp do ParklyNow Wallet, zamkniętego systemu przechowywania wartości powiązanego z Twoim kontem (\"Kredyt Wallet\"). Kredyt Wallet może być wykorzystywany do opłacania przyszłych rezerwacji częściowo lub w całości. Środki Wallet mogą być automatycznie stosowane przy płatności.

Jak tworzony jest Kredyt Wallet. Kredyt Wallet może być przyznany w następujących okolicznościach: zwroty z modyfikacji rezerwacji (gdy nowa cena jest niższa), zatwierdzone zwroty z anulowań, kredyty promocyjne i ręczne doładowania kartą.

Nie gotówka / nie do przeniesienia. Kredyt Wallet nie jest kontem bankowym, nie jest gotówką i nie może być wypłacony, przeniesiony na innych użytkowników ani wymieniony na gotówkę. Nie nalicza odsetek i nie ma daty wygaśnięcia, dopóki konto jest aktywne.

Wallet i paragony. Kredyt Wallet to metoda płatności na przyszłe rezerwacje. Przy tworzeniu Kredytu Wallet nie jest wystawiany paragon parkingowy. Operator wystawia paragon, gdy dokonywana jest rezerwacja.

7. Modyfikacje rezerwacji

Możesz zmodyfikować daty i godziny potwierdzonej rezerwacji z panelu klienta, z zastrzeżeniem następujących warunków:

Nowe daty muszą mieć dostępność na tym samym parkingu i typie. Każdy operator może ustawić termin modyfikacji — liczbę godzin przed zameldowaniem, po którym zmiany nie są już możliwe. Bez terminu, zmiany możliwe w dowolnym momencie.

Jeśli zmodyfikowana rezerwacja skutkuje niższą ceną, różnica jest automatycznie uznawana na Twoim ParklyNow Wallet. Jeśli nowe daty skutkują wyższą ceną, zostaniesz obciążony różnicą.

8. Anulowania i zwroty

No self-service cancellation. To cancel a booking, you must contact us by email at support@parklynow.com. Cancellations are processed manually.

Polityka operatora kontroluje uprawnienia. Uprawnienie do zwrotu i terminy zależą od polityki anulowania operatora. Anulowania po terminie mogą nie kwalifikować się do zwrotu.

Domyślna metoda zwrotu: Kredyt Wallet (pełna wartość). Jeśli anulowanie/zwrot zostanie zatwierdzone, domyślną metodą jest kredyt na Twój ParklyNow Wallet. Ta metoda zachowuje pełną wartość zwrotu.

Opcjonalny zwrot na kartę (opłaty odliczone). Jeśli zażądasz zwrotu na kartę, możemy go przetworzyć. Opłaty przetwarzania Stripe i/lub sieci kartowych nie są nam zwracane. Zwrot na kartę będzie więc pomniejszony o te opłaty.

9. Informacja dla konsumenta: brak prawa odstąpienia 14 dni dla parkingu z określoną datą

Rezerwacje parkingowe dotyczą określonych dat/godzin. Prawo odstąpienia zwykle nie dotyczy usług o określonej dacie. Opcje anulowania reguluje polityka operatora.

10. Kody promocyjne i nagrody lojalnościowe

Kody promocyjne: Możemy wydawać kody zniżkowe. Podlegają indywidualnym warunkom (np. minimalna kwota, termin ważności, jednorazowe użycie). Nie łączą się z innymi ofertami. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji kodów.

Nagrody lojalnościowe: Zarejestrowani użytkownicy mogą uzyskać automatyczne zniżki po określonej liczbie potwierdzonych rezerwacji. Szczegóły programu (np. \"10% zniżki na co 5. rezerwację\") są wyświetlane na panelu. Zniżki finansuje ParklyNow. Program możemy zmienić w dowolnym momencie.

11. Opinie

Po wymeldowaniu z parkingu otrzymasz email z zaproszeniem do wystawienia opinii. Oceny obejmują pięć kategorii: czystość, dostępność, obsługa i serwis, bezpieczeństwo i stosunek jakości do ceny. Możesz też zostawić komentarz.

Przesyłając opinię, udzielasz ParklyNow niewyłącznej, bezpłatnej, bezterminowej licencji na wyświetlanie i dystrybucję Twojej opinii na platformie. Opinie muszą być uczciwe, dokładne i oparte na Twoim prawdziwym doświadczeniu. Zastrzegamy sobie prawo do usuwania opinii nadużywających lub fałszywych.

12. Obciążenia zwrotne, spory płatnicze i oszustwa

Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne lub spór płatniczy z bankiem, możemy zażądać informacji od Ciebie i/lub operatora. Obciążenia zwrotne mogą skutkować anulowaniem rezerwacji i/lub ograniczeniem funkcji konta.

Jeśli obciążenie zwrotne zostanie rozstrzygnięte na naszą niekorzyść, możemy odzyskać odpowiednie kwoty (w tym opłaty za obciążenie zwrotne) z Kredytu Wallet i/lub przyszłych zwrotów.

13. Twoje obowiązki

Zobowiązujesz się do podawania dokładnych i prawdziwych informacji przy tworzeniu konta, rezerwacjach i podawaniu danych pojazdu. Odpowiadasz za przybycie na parking o zarezerwowanej porze z pojazdem odpowiadającym podanym danym.

Musisz przestrzegać wszystkich zasad i instrukcji operatora podczas korzystania z jego obiektu, w tym ograniczeń prędkości, wyznaczonych miejsc parkingowych i procedur zameldowania/wymeldowania.

Nie wolno korzystać z platformy w celach niezgodnych z prawem, próbować zakłócać jej działania, tworzyć wielu kont w celu nadużywania promocji ani przesyłać fałszywych rezerwacji lub opinii.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

ParklyNow działa jako pośrednik rezerwacji i nie ponosi odpowiedzialności za usługi parkingowe operatorów, w tym uszkodzenia pojazdów, obrażenia ciała, awarie shuttle i spory między Tobą a operatorem.

Choć podejmujemy rozsądne kroki w celu weryfikacji operatorów i dokładności informacji, nie gwarantujemy kompletności, dokładności ani wiarygodności ogłoszeń, cen, opinii lub dostępności na platformie.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność ParklyNow nie przekroczy kwoty naszych opłat związanych z konkretną rezerwacją.

15. Zamknięcie konta

Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie, kontaktując się pod adresem support@parklynow.com. Po usunięciu historia rezerwacji i dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto bez uprzedzenia, jeśli uzasadnienie uznamy, że naruszyłeś te Warunki, prowadziłeś działalność oszukańczą lub nadużywałeś platformy.

16. Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować te Warunki okresowo. Data \"Ostatnia aktualizacja\" wskazuje najnowszą rewizję. Dalsze korzystanie z platformy stanowi akceptację. O istotnych zmianach powiadomimy zarejestrowanych użytkowników emailem.

17. Prawo właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Chorwacji. Spory wynikające z tych Warunków podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Zagrzebiu, Chorwacja.

18. Kontakt

W sprawie pytań dotyczących tych Warunków, anulowań lub żądań zwrotu skontaktuj się z nami: support@parklynow.com

Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jak ParklyNow zbiera, wykorzystuje, przechowuje i chroni Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszej Platformy.

1. Administrator danych

Administratorem danych jest ParklyNow z siedzibą w Zagrzebiu, Chorwacja. W sprawach prywatności skontaktuj się z nami: support@parklynow.com

2. Role RODO: ParklyNow i operatorzy

ParklyNow jako Administrator danych: Jesteśmy administratorem danych w zakresie zarządzania kontami, bezpieczeństwa platformy, komunikacji z klientami, administracji portfelem i prowadzenia ewidencji finansowej.

ParklyNow jako Podmiot przetwarzający: Aby ułatwić rezerwacje, przekazujemy dane rezerwacji (w tym dane pojazdu) operatorowi. ParklyNow działa jako podmiot przetwarzający w ograniczonym celu przekazywania i wsparcia procesu rezerwacji.

Operatorzy jako niezależni Administratorzy: Operatorzy otrzymują dane rezerwacji i pojazdu w celu świadczenia usługi i są niezależnymi administratorami tych danych. Operatorzy odpowiadają za własną politykę prywatności.

3. Dane, które zbieramy

Informacje o koncie: Przy tworzeniu konta zbieramy imię, nazwisko, email, numer telefonu i hasło (przechowywane w formie hash). Opcjonalnie możesz podać adres rozliczeniowy.

Informacje o rezerwacji: Przy rezerwacji zbieramy daty i godziny pobytu, wybrany parking i zapłaconą cenę. Zbieramy też dane pojazdu — tablicę rejestracyjną, markę/model i kolor — potrzebne do identyfikacji.

Informacje o płatności: Dane karty są przetwarzane i przechowywane wyłącznie przez Stripe. Nie mamy dostępu do pełnego numeru karty, CVV ani daty ważności. Otrzymujemy tylko referencję transakcji i potwierdzenie płatności.

Transakcje Wallet: Przechowujemy zapisy salda portfela, doładowań, obciążeń i uznań (w tym referencje zwrotów z modyfikacji, anulowań i kredytów promocyjnych).

Opinie: Gdy przesyłasz opinię, przechowujemy Twoje oceny (w pięciu kategoriach), komentarz pisemny i datę. Opinie są publikowane z Twoim imieniem i inicjałem nazwiska.

Dane techniczne: Automatycznie zbieramy Twój adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu i odwiedzone strony. Dane te zbierane są przez standardowe logi serwera i mogą być wykorzystywane do bezpieczeństwa, analityki i zapobiegania oszustwom.

Dane lokalizacji: Za Twoją zgodą (przez przeglądarkę) możemy uzyskać dostęp do przybliżonej lokalizacji w celu wyświetlenia pobliskich parkingów. Możesz odmówić lub cofnąć dostęp w ustawieniach przeglądarki.

4. Jak wykorzystujemy Twoje dane

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe w następujących celach:

Aby świadczyć nasze usługi: przetwarzanie rezerwacji, kalkulacja cen, wysyłanie emaili potwierdzających, zarządzanie saldem portfela, ułatwianie modyfikacji i wsparcie zameldowania/wymeldowania.

Udostępnianie operatorom: przy rezerwacji Twoje imię, email, telefon i dane pojazdu są udostępniane operatorowi w celu świadczenia usługi. Operatorzy mają własne obowiązki dotyczące prywatności.

Aby się z Tobą komunikować: wysyłanie potwierdzeń rezerwacji, potwierdzeń modyfikacji, próśb o opinię po wymeldowaniu, emaili resetowania hasła i powiadomień o usłudze.

Aby ulepszyć naszą platformę: analiza wzorców użytkowania, diagnozowanie problemów technicznych i poprawa doświadczenia użytkownika.

Aby zapobiegać oszustwom: monitorowanie podejrzanej aktywności, zduplikowanych kont, nadużyć promocji i sporów płatniczych.

Aby spełnić obowiązki prawne: odpowiadanie na zgodne z prawem żądania organów i prowadzenie ewidencji wymaganej prawem.

5. Podstawa prawna przetwarzania

Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO), przetwarzamy Twoje dane na następujących podstawach:

Konieczność umowna: przetwarzanie rezerwacji, zarządzanie kontem, przetwarzanie płatności, administracja portfelem i obsługa klienta.

Uzasadniony interes: zapobieganie oszustwom, bezpieczeństwo platformy, analityka, poprawa usługi i obrona roszczeń prawnych.

Zgoda: dostęp do danych lokalizacji (geolokalizacja przeglądarki) i opcjonalne komunikaty marketingowe. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie.

Obowiązek prawny: prowadzenie ewidencji finansowej i odpowiadanie na zgodne z prawem żądania.

6. Udostępnianie danych

Udostępniamy Twoje dane następującym kategoriom odbiorców:

Operatorzy: Twoje imię, email, telefon, dane pojazdu i daty rezerwacji są udostępniane operatorowi, u którego zarezerwowałeś.

Stripe: dane karty płatniczej są przesyłane bezpośrednio do Stripe w celu przetworzenia. Polityka prywatności Stripe reguluje przetwarzanie danych płatniczych.

Dostawca hostingu: Nasza platforma jest hostowana na serwerach w UE. Dane zamówień i klientów są bezpiecznie przechowywane. Dostawca hostingu może mieć dostęp na poziomie serwera w ramach zarządzania infrastrukturą.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim. Nie udostępniamy danych reklamodawcom ani brokerom danych.

7. Przechowywanie danych

Dane konta: przechowywane tak długo, jak konto jest aktywne. Jeśli zażądasz usunięcia, skasujemy lub zanonimizujemy Twoje dane w ciągu 30 dni, chyba że prawo wymaga ich przechowywania.

Rekordy rezerwacji: przechowywane do 5 lat od daty rezerwacji w celach prawnych i księgowych.

Transakcje Wallet: przechowywane dopóki konto jest aktywne i 5 lat po zamknięciu.

Opinie: przechowywane bezterminowo, gdyż stanowią część publicznego rejestru platformy. Jeśli zażądasz usunięcia, opinia zostanie zanonimizowana (imię usunięte) zamiast skasowana.

Logi techniczne: przechowywane do 12 miesięcy.

8. Pliki cookie

Nasza platforma wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie w następujących celach:

Niezbędne pliki cookie: zarządzanie sesją logowania, funkcjonalność koszyka i tokeny bezpieczeństwa. Są niezbędne do działania platformy i nie można ich wyłączyć.

Funkcjonalne pliki cookie: zapamiętywanie preferencji wyszukiwania, ustawień języka i stanu portfela.

Pliki cookie analityczne: Możemy korzystać z narzędzi analitycznych firm trzecich (np. Google Analytics) w celu analizy ruchu na platformie. Te pliki cookie zbierają dane zanonimizowane.

Możesz zarządzać preferencjami plików cookie w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie niezbędnych plików cookie może uniemożliwić prawidłowe działanie platformy.

9. Twoje prawa

Zgodnie z RODO, przysługują Ci następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

Prawo dostępu: możesz zażądać kopii wszystkich danych osobowych, które przechowujemy na Twój temat.

Prawo do sprostowania: możesz zaktualizować informacje profilowe z panelu lub skontaktować się z nami w celu poprawienia niedokładnych danych.

Prawo do usunięcia: możesz zażądać usunięcia konta i danych osobowych, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych dotyczących przechowywania.

Prawo do ograniczenia przetwarzania: możesz zażądać ograniczenia sposobu wykorzystywania Twoich danych w określonych okolicznościach.

Prawo do przenoszenia danych: możesz zażądać swoich danych w ustrukturyzowanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie.

Prawo sprzeciwu: możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na uzasadnionym interesie w dowolnym momencie.

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem support@parklynow.com. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

10. Bezpieczeństwo danych

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych, w tym: szyfrowane połączenia (HTTPS/TLS), hashowane hasła, kontrola dostępu oparta na rolach i regularne aktualizacje bezpieczeństwa.

Choć podejmujemy rozsądne środki ostrożności, żadna metoda elektronicznego przechowywania lub przesyłu nie jest w 100% bezpieczna. Nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa Twoich danych.

11. Transfery międzynarodowe

Twoje dane są przechowywane głównie na serwerach w Unii Europejskiej. Gdy dane są przesyłane poza UE (np. przez Stripe), zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, w tym standardowe klauzule umowne lub decyzje o adekwatności.

12. Dzieci

Nasza platforma nie jest przeznaczona dla osób poniżej 18 roku życia. Świadomie nie zbieramy danych osobowych dzieci. Jeśli odkryjemy, że przypadkowo zebraliśmy dane osoby niepełnoletniej, niezwłocznie je usuniemy.

13. Zmiany w tej polityce

Możemy aktualizować tę Politykę prywatności okresowo. Data \"Ostatnia aktualizacja\" wskazuje najnowszą rewizję. O istotnych zmianach powiadomimy zarejestrowanych użytkowników emailem.

14. Kontakt i reklamacje

W sprawie pytań dotyczących prywatności, żądań danych lub reklamacji skontaktuj się z nami: support@parklynow.com

Jeśli uważasz, że Twoje prawa ochrony danych zostały naruszone, masz prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych. W Chorwacji jest to Agencja Ochrony Danych Osobowych (AZOP).