Uvjeti korištenja i politika privatnosti

Uvjeti korištenja

1. O ParklyNowu

ParklyNow ("mi", "nas", "naš") pruža softver za upravljanje parkiralištima i online platformu za rezervacije na parklynow.com ("Platforma"). Platforma omogućuje operaterima parkirališta ("Operateri") upravljanje njihovim poslovanjem, prihvaćanje online rezervacija, obradu plaćanja i nuđenje usluga korisnicima ("vi", "vaš") koji pretražuju, uspoređuju i rezerviraju parkirna mjesta.

Pružatelj softvera i tehnologije. Mi smo tehnološka tvrtka koja razvija i održava softverske alate koje Operateri koriste za vođenje svog parkirnog poslovanja online. Mi nismo pružatelj parkirnih usluga i ne posjedujemo, upravljamo niti vodimo bilo koje parkiralište navedeno na Platformi.

Odgovornosti Operatera. Svaki Operater je neovisna tvrtka koja je isključivo odgovorna za pribavljanje i održavanje svih dozvola, licenci, osiguranja, poreznih registracija i svih drugih pravnih ovlaštenja potrebnih za upravljanje parkiralištem u svojoj nadležnosti. ParklyNow ne provjerava, ne jamči niti preuzima odgovornost za pravnu usklađenost, poslovne prakse ili sposobnost poslovanja bilo kojeg Operatera.

Ugovor je s operaterom parkinga. Svaki operater samostalno određuje cijene i dostupnost, utvrđuje pravila objekta i pruža usluge na lokaciji (uključujući shuttle/transfer). Vaš ugovor o parkingu sklopljen je izravno s operaterom, ne s ParklyNowom.

2. Uvjeti korištenja

Morate imati najmanje 18 godina i biti pravno sposobni za sklapanje obvezujućih ugovora. Kreiranjem računa ili rezervacijom potvrđujete da ispunjavate ovaj uvjet. Odgovorni ste za povjerljivost svojih pristupnih podataka.

3. Pretraživanje i rezervacija

Naša platforma omogućuje pretraživanje parkinga unosom zračne luke ili grada, datuma i vremena putovanja te radijusa pretraživanja. Rezultati prikazuju dostupne parkinge s cijenama u realnom vremenu.

Pri rezervaciji ćete biti zamoljeni da navedete podatke o vozilu — uključujući registraciju, marku/model i boju. Ove informacije se dijele s operaterom kako bi osoblje moglo identificirati vaše vozilo pri prijavi.

Rezervacija je potvrđena nakon uspješne obrade plaćanja. Primit ćete potvrdni e-mail s detaljima rezervacije, adresom operatera, informacijama o shuttle prijevozu (gdje je primjenjivo) i uputama za prijavu.

Sve cijene su u eurima (EUR) i uključuju primjenjive poreze. Prikazana cijena je cijena koju plaćate.

4. Plaćanja (naplata u ime operatera parkinga)

Plaćanja se sigurno obrađuju putem Stripe. Prihvaćamo sve glavne kreditne i debitne kartice. Vaši podaci o plaćanju prenose se izravno Stripeu i nikada se ne pohranjuju na našim serverima.

Model agencijskog naplaćivanja. Plaćanjem nas ovlašćujete da naplatimo navedeni iznos i prikupimo sredstva u ime relevantnog operatera parkinga kao njihov ovlašteni agent. Plaćanje se vrši u trenutku rezervacije.

Namirenje i naknade. ParklyNow naplaćuje iznos rezervacije i prosljeđuje udio operatera nakon odbitka platformskih, transakcijskih i naknada za obradu plaćanja (naše "Naknade"). Naknade su dogovorene između ParklyNowa i svakog operatera.

5. Računi / fakture i porezi (tko izdaje što)

Obveza izdavanja računa operatera parkirališta. Operater parkirališta je pružatelj usluge parkinga i jedini je odgovoran za izdavanje računa kupcu prema važećem zakonu, uključujući obračun i prijavu PDV-a.

ParklyNow ne izdaje parkirnu račun. Vaša potvrda rezervacije od ParklyNowa nije fiskalni/porezni račun za uslugu parkiranja. To je potvrda rezervacije i dokaz plaćanja.

Fakturiranje naknada. ParklyNow izdaje račune/obračune operaterima za naše naknade (provizija/platforma/obrada) prema potrebi.

6. ParklyNow novčanik

Registrirani korisnici imaju pristup ParklyNow Walletu, zatvorenom sustavu pohrane vrijednosti vezanom za vaš račun (\"Wallet kredit\"). Wallet kredit može se koristiti za buduće rezervacije djelomično ili u cijelosti. Wallet sredstva mogu se automatski primijeniti pri checkout-u.

Kako nastaje Wallet kredit. Wallet kredit može biti odobren u sljedećim okolnostima: povrati iz izmjena rezervacija (kada je nova cijena niža), odobreni povrati storniranja, promotivni krediti i ručne dopune karticom.

Nije gotovina / nije prenosivo. Wallet kredit nije bankovni račun, nije gotovina i ne može se podići, prenijeti drugim korisnicima ili zamijeniti za gotovinu. Wallet kredit ne donosi kamate i nema rok isteka dok je račun aktivan.

Wallet i računi. Wallet kredit je način plaćanja za buduće rezervacije. Pri kreiranju Wallet kredita ne izdaje se parkirna račun jer se ne pruža nova usluga. Operater izdaje parkirnu račun kada se izvrši rezervacija.

7. Izmjene rezervacija

Možete izmijeniti datume i vremena potvrđene rezervacije putem korisničke nadzorne ploče, uz sljedeće uvjete:

Novi datumi moraju imati dostupnost na istom parkingu i vrsti parkinga. Svaki operater može postaviti rok za izmjene — broj sati prije prijave nakon kojeg izmjene više nisu moguće. Bez roka, izmjene su moguće u bilo kojem trenutku prije prijave.

Ako izmijenjena rezervacija rezultira nižom cijenom, razlika se automatski odobrava vašem ParklyNow Walletu. Ako novi datumi rezultiraju višom cijenom, naplatit će vam se razlika.

8. Storniranja i povrati (ručni postupak podrške)

No self-service cancellation. To cancel a booking, you must contact us by email at support@parklynow.com. Cancellations are processed manually.

Politika operatera kontrolira pravo na povrat. Pravo na povrat i rokovi ovise o politici otkazivanja operatera i rokovima prikazanim u trenutku rezervacije. Otkazivanja nakon roka operatera možda neće imati pravo na povrat.

Standardna metoda povrata: Wallet kredit (puna vrijednost). Ako je storniranje/povrat odobren, standardna metoda je kredit na vaš ParklyNow Wallet. Ova metoda čuva punu vrijednost povrata za vas.

Opcionalni povrat na karticu (naknade oduzete). Ako zatražite povrat na karticu, možemo ga obraditi. Naknade za obradu plaćanja koje naplaćuju Stripe i/ili kartične mreže nama se ne vraćaju. Stoga će povrat na karticu biti umanjen za te naknade.

9. Informacije za potrošače: bez prava na odustanak za parking s određenim datumom

Rezervacije parkinga su za određene datume/vremena i kapacitet je rezerviran za vas. Gdje primjenjivo potrošačko pravo predviđa pravo odustajanja, to se pravo općenito ne primjenjuje na usluge vezane uz slobodno vrijeme/prijevoz/parkiranje. Vaše opcije otkazivanja stoga se reguliraju politikom otkazivanja operatera.

10. Promotivni kodovi i nagrade za lojalnost

Promotivni kodovi: Možemo izdavati promotivne kodove s vremena na vrijeme. Podliježu individualnim uvjetima (npr. minimalna potrošnja, rok važenja, jednokratna uporaba). Ne mogu se kombinirati s drugim ponudama. Zadržavamo pravo izmjene kodova.

Nagrade za lojalnost: Registrirani korisnici mogu ostvariti automatske popuste nakon određenog broja potvrđenih rezervacija. Detalji programa lojalnosti (npr. \"10% popusta na svaku 5. rezervaciju\") prikazani su na vašoj nadzornoj ploči. Popuste financira ParklyNow, ne operater. Program možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku.

11. Recenzije

Nakon odjave s parkinga primit ćete e-mail s pozivom za recenziju. Ocjene se daju u pet kategorija: čistoća, pristupačnost, osoblje i usluga, sigurnost i vrijednost za novac. Možete ostaviti i pisani komentar.

Slanjem recenzije dajete ParklyNowu neekskluzivnu, besplatnu, trajnu licencu za prikaz i distribuciju vaše recenzije na platformi. Recenzije moraju biti iskrene, točne i temeljene na vašem stvarnom iskustvu. Zadržavamo pravo uklanjanja zloupotrebljenih ili lažnih recenzija.

12. Povrati, sporovi oko plaćanja i prijevara

Ako pokrenete povrat sredstava na karticu ili spor oko plaćanja kod vaše banke, možemo zatražiti informacije od vas i/ili operatera. Povrati mogu rezultirati otkazivanjem rezervacije i/ili ograničenjem funkcija računa.

Ako je povrat sredstava odlučen protiv nas, možemo naplatiti odgovarajuće iznose (uključujući naknade za povrat) iz Wallet kredita i/ili budućih povrata.

13. Vaše odgovornosti

Obvezujete se na pružanje točnih i istinitih informacija pri kreiranju računa, rezervaciji i navođenju podataka o vozilu. Odgovorni ste za dolazak na parking u rezervirano vrijeme s vozilom koje odgovara navedenim podacima.

Morate se pridržavati svih pravila i uputa operatera pri korištenju njegove ustanove, uključujući ograničenja brzine, označena parkirna mjesta i procedure prijave/odjave.

Ne smijete koristiti platformu u nezakonite svrhe, pokušavati ometati njen rad, kreirati više računa za zlouporabu promocija ili slati lažne rezervacije ili recenzije.

14. Ograničenje odgovornosti

ParklyNow djeluje kao posrednik u rezervacijama i agent za naplatu i nije odgovoran za usluge parkinga koje pružaju operateri. To uključuje, ali nije ograničeno na: štetu ili krađu vozila, osobne ozljede, propust shuttle usluge, promjene objekata i bilo koji spor između vas i operatera.

Iako poduzimamo razumne korake za provjeru operatera i točnost informacija, ne jamčimo potpunost, točnost ili pouzdanost oglasa, cijena, recenzija ili dostupnosti na platformi.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost ParklyNowa prema vama u vezi s ovim Uvjetima neće premašiti iznos naših naknada zarađenih u vezi s konkretnom rezervacijom.

15. Ukidanje računa

Možete obrisati svoj račun u bilo kojem trenutku kontaktiranjem na support@parklynow.com. Pri brisanju, vaša povijest rezervacija i osobni podaci obradit će se sukladno našoj Politici privatnosti.

Možemo suspendirati ili ukinuti vaš račun bez prethodne obavijesti ako opravdano smatramo da ste prekršili ove Uvjete, sudjelovali u prijevarnim aktivnostima ili zloupotrijebili platformu.

16. Promjene uvjeta

Možemo ažurirati ove Uvjete s vremena na vrijeme. Datum \"Zadnje ažurirano\" na vrhu stranice pokazuje najnoviju reviziju. Nastavak korištenja platforme smatra se prihvaćanjem ažuriranih Uvjeta. Za bitne promjene obavijestit ćemo registrirane korisnike e-mailom.

17. Mjerodavno pravo

Ovi Uvjeti podliježu zakonima Republike Hrvatske. Sporovi iz ovih Uvjeta ili korištenja platforme podliježu isključivoj nadležnosti sudova u Zagrebu, Hrvatska.

18. Kontakt

Za pitanja o ovim Uvjetima, storniranjima ili zahtjevima za povrat, kontaktirajte nas na: support@parklynow.com

Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ParklyNow prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti vaše osobne podatke.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade je ParklyNow sa sjedištem u Zagrebu, Hrvatska. Za upite vezane uz privatnost kontaktirajte nas na: support@parklynow.com

2. GDPR uloge: ParklyNow i operateri parkinga

ParklyNow kao voditelj obrade: Mi smo voditelj obrade za upravljanje računima, sigurnost platforme, komunikaciju s korisnicima, administraciju novčanika i održavanje platnih/financijskih evidencija.

ParklyNow kao izvršitelj obrade: Za olakšavanje rezervacija prenosimo podatke o rezervaciji (uključujući podatke o vozilu) relevantnom operateru. ParklyNow pritom djeluje kao izvršitelj obrade u ograničenu svrhu prijenosa i podrške procesu rezervacije.

Operateri kao neovisni voditelji obrade: Operateri primaju podatke o rezervaciji i vozilu za pružanje usluge parkiranja i neovisni su voditelji obrade tih podataka. Operateri su odgovorni za vlastite informacije o privatnosti.

3. Podaci koje prikupljamo

Podaci o računu: Kada kreirate račun, prikupljamo vaše ime, prezime, e-mail adresu, broj telefona i lozinku (pohranjenu u hashiranom obliku). Po želji možete navesti svoju adresu za naplatu.

Podaci o rezervaciji: Pri rezervaciji prikupljamo datume i vremena vašeg boravka, odabrani parking i tip te plaćenu cijenu. Također prikupljamo podatke o vozilu — registraciju, marku/model i boju — koje operater treba za identifikaciju vašeg vozila.

Podaci o plaćanju: Podaci o kartici obrađuju se i pohranjuju isključivo kod Stripe. Nemamo pristup vašem punom broju kartice, CVV-u ili roku važenja. Primamo samo referencu transakcije i potvrdu plaćanja od Stripea.

Wallet transakcije: Pohranjujemo zapise o saldu vašeg novčanika, dopunama, terećenjima i odobrenjima (uključujući reference poput povrata iz izmjena, storniranja i promotivnih kredita).

Recenzije: Kada pošaljete recenziju, pohranjujemo vaše ocjene (u pet kategorija), pisani komentar i datum. Recenzije se javno prikazuju na platformi uz vaše ime i inicijal prezimena.

Tehnički podaci: Automatski prikupljamo vašu IP adresu, tip preglednika, podatke o uređaju i posjećene stranice. Ovi podaci prikupljaju se putem standardnih zapisa servera i mogu se koristiti za sigurnost, analitiku i prevenciju prijevara.

Lokacijski podaci: S vašom dozvolom (putem preglednika) možemo pristupiti vašoj približnoj lokaciji za prikaz obližnjih parkinga. Pristup lokaciji možete odbiti ili opozvati putem postavki preglednika.

4. Kako koristimo vaše podatke

Koristimo vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:

Za pružanje naših usluga: obrada rezervacija, izračun cijena, slanje e-mailova s potvrdama, upravljanje saldom novčanika, olakšavanje izmjena rezervacija i podrška pri prijavi/odjavi na parkingu.

Dijeljenje s operaterima: Kada rezervirate, vaše ime, e-mail, telefon i podaci o vozilu dijele se s relevantnim operaterom kako bi mogao pružiti uslugu parkiranja. Operateri imaju vlastite obveze zaštite privatnosti.

Za komunikaciju s vama: slanje potvrda rezervacija, potvrda izmjena, zahtjeva za recenziju nakon odjave, e-mailova za resetiranje lozinke i povremenih obavijesti vezanih uz uslugu.

Za poboljšanje platforme: analiza obrazaca korištenja, dijagnoza tehničkih problema i poboljšanje korisničkog iskustva.

Za prevenciju prijevara: praćenje sumnjivih aktivnosti, dupliciranih računa, zlouporabe promocija i sporova oko plaćanja.

Za ispunjavanje zakonskih obveza: odgovaranje na zakonite zahtjeve tijela vlasti i vođenje evidencija prema važećem zakonu.

5. Pravna osnova za obradu

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), obrađujemo vaše podatke na sljedećim osnovama:

Ugovorna nužnost: obrada vaše rezervacije, upravljanje računom, obrada plaćanja, administracija novčanika i korisnička podrška.

Legitimni interes: prevencija prijevara, sigurnost platforme, analitika, poboljšanje usluge i obrana pravnih zahtjeva.

Privola: pristup lokacijskim podacima (geolokacija preglednika) i opcionalne marketinške komunikacije. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Pravna obveza: vođenje financijskih evidencija i odgovaranje na zakonite zahtjeve.

6. Dijeljenje podataka

Vaše podatke dijelimo sa sljedećim kategorijama primatelja:

Operateri: vaše ime, e-mail, telefon, podaci o vozilu i datumi rezervacije dijele se s operaterom kod kojeg ste rezervirali.

Stripe: podaci platne kartice prenose se izravno Stripeu na obradu. Stripeova politika privatnosti regulira njihovo postupanje s vašim podacima o plaćanju.

Pružatelj hostinga: Naša platforma je smještena na serverima unutar EU. Podaci o narudžbama i korisnicima sigurno su pohranjeni. Pružatelj hostinga može imati pristup podacima na razini servera u sklopu upravljanja infrastrukturom.

Mi ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama. Ne dijelimo vaše podatke s oglašivačima ili posrednicima podataka.

7. Čuvanje podataka

Podaci o računu: čuvaju se dok je vaš račun aktivan. Ako zatražite brisanje računa, izbrisat ćemo ili anonimizirati vaše osobne podatke unutar 30 dana, osim ako zakon zahtijeva čuvanje.

Evidencija rezervacija: čuva se do 5 godina nakon datuma rezervacije za pravne i računovodstvene svrhe.

Wallet transakcije: čuvaju se dok je vaš račun aktivan i 5 godina nakon zatvaranja računa.

Recenzije: čuvaju se neograničeno jer su dio javnog zapisa platforme. Ako zatražite brisanje, vaša recenzija bit će anonimizirana (ime uklonjeno) umjesto obrisana.

Tehnički zapisi: čuvaju se do 12 mjeseci.

8. Kolačići

Naša platforma koristi kolačiće i slične tehnologije u sljedeće svrhe:

Esencijalni kolačići: upravljanje sesijom prijave, funkcionalnost košarice i sigurnosni tokeni. Neophodni su za funkcioniranje platforme i ne mogu se onemogućiti.

Funkcionalni kolačići: pamćenje vaših postavki pretraživanja, jezičnih postavki i stanja prikaza novčanika.

Analitički kolačići: Možemo koristiti analitičke alate trećih strana (npr. Google Analytics) za razumijevanje korištenja platforme. Ovi kolačići prikupljaju anonimizirane podatke o posjetima stranica.

Možete upravljati postavkama kolačića putem postavki preglednika. Onemogućavanje esencijalnih kolačića može spriječiti ispravno funkcioniranje platforme.

9. Vaša prava

Prema GDPR-u imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

Pravo pristupa: možete zatražiti kopiju svih osobnih podataka koje čuvamo o vama.

Pravo na ispravak: možete ažurirati podatke profila putem korisničke nadzorne ploče ili nas kontaktirati za ispravak netočnih podataka.

Pravo na brisanje: možete zatražiti brisanje svog računa i osobnih podataka, uz zakonske obveze čuvanja.

Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti ograničenje korištenja vaših podataka u određenim okolnostima.

Pravo na prenosivost podataka: možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.

Pravo na prigovor: možete prigovoriti obradi temeljem legitimnog interesa u bilo kojem trenutku.

Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte nas na support@parklynow.com. Odgovorit ćemo unutar 30 dana.

10. Sigurnost podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka, uključujući: šifrirane veze (HTTPS/TLS), hashirano pohranjivanje lozinki, kontrole pristupa temeljene na ulogama i redovita sigurnosna ažuriranja.

Iako poduzimamo razumne mjere opreza, nijedna metoda elektroničke pohrane ili prijenosa nije 100% sigurna. Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost vaših podataka.

11. Međunarodni prijenosi

Vaši podaci se primarno pohranjuju na serverima unutar Europske unije. Kada se podaci prenose izvan EU (npr. putem usluga poput Stripea), osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući standardne ugovorne klauzule ili odluke o primjerenosti.

12. Djeca

Naša platforma nije namijenjena osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako otkrijemo da smo nehotice prikupili podatke maloljetnika, odmah ćemo ih obrisati.

13. Promjene ove politike

Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti s vremena na vrijeme. Datum \"Zadnje ažurirano\" pokazuje najnoviju reviziju. Za bitne promjene obavijestit ćemo registrirane korisnike e-mailom.

14. Kontakt i pritužbe

Za pitanja vezana uz privatnost, zahtjeve za podatke ili pritužbe, kontaktirajte nas na: support@parklynow.com

Ako smatrate da su vaša prava zaštite podataka povrijeđena, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka. U Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).