Termini di servizio e informativa sulla privacy

Termini di servizio

1. Informazioni su ParklyNow

ParklyNow ("noi", "ci", "nostro") fornisce software di gestione parcheggi e una piattaforma di prenotazione online su parklynow.com (la "Piattaforma"). La Piattaforma consente agli operatori di parcheggi ("Operatori") di gestire le loro attività, accettare prenotazioni online, elaborare pagamenti e offrire i loro servizi ai clienti ("tu", "tuo") che cercano, confrontano e prenotano posti auto.

Fornitore di software e tecnologia. Siamo un'azienda tecnologica che sviluppa e mantiene gli strumenti software utilizzati dagli Operatori per gestire le loro attività di parcheggio online. Non siamo un fornitore di parcheggi e non possediamo, gestiamo né amministriamo nessuna delle strutture di parcheggio elencate sulla Piattaforma.

Responsabilità dell'Operatore. Ogni Operatore è un'azienda indipendente esclusivamente responsabile dell'ottenimento e del mantenimento di tutte le licenze, permessi, assicurazioni, registrazioni fiscali e qualsiasi altra autorizzazione legale necessaria per gestire una struttura di parcheggio nella propria giurisdizione. ParklyNow non verifica, non garantisce né assume responsabilità per la conformità legale, le pratiche commerciali o l'idoneità operativa di alcun Operatore.

Il contratto è con l'operatore del parcheggio. Ogni operatore stabilisce autonomamente prezzi e disponibilità, determina le regole della struttura e fornisce servizi in loco (incluso navetta/transfer). Il contratto di parcheggio è stipulato direttamente con l'operatore, non con ParklyNow.

2. Idoneità

Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti. Creando un account o effettuando una prenotazione, confermi di soddisfare questo requisito. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali.

3. Ricerca e prenotazione

La nostra piattaforma ti permette di cercare parcheggi inserendo un aeroporto o città, date e orari di viaggio e un raggio di ricerca. I risultati mostrano i parcheggi disponibili con prezzi in tempo reale.

Al momento della prenotazione ti verrà chiesto di fornire i dati del veicolo — inclusa targa, marca/modello e colore. Queste informazioni sono condivise con l'operatore per permettere al personale di identificare il veicolo al check-in.

Una prenotazione è confermata una volta elaborato il pagamento. Riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli, l'indirizzo dell'operatore, informazioni navetta e istruzioni per il check-in.

Tutti i prezzi sono in euro (EUR) e includono le tasse applicabili. Il prezzo mostrato al momento della prenotazione è il prezzo finale.

4. Pagamenti (incasso per conto degli operatori)

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe. Accettiamo le principali carte di credito e debito. I tuoi dati di pagamento vengono trasmessi direttamente a Stripe e non sono mai archiviati sui nostri server.

Modello di incasso per agenzia. Effettuando un pagamento, ci autorizzi ad addebitare l'importo specificato e a raccogliere fondi per conto dell'operatore del parcheggio come suo agente autorizzato. Il pagamento avviene al momento della prenotazione.

Liquidazione e commissioni. ParklyNow incassa l'importo della prenotazione e trasferisce la quota dell'operatore dopo aver dedotto le commissioni concordate di piattaforma, elaborazione e transazione.

5. Ricevute / fatture e tasse

Obbligo di ricevuta dell'operatore. L'operatore è l'unico responsabile dell'emissione di ricevute/fatture al cliente secondo la legge applicabile, incluso il calcolo e la dichiarazione dell'IVA.

ParklyNow non emette la ricevuta del parcheggio. La conferma di prenotazione di ParklyNow non è una ricevuta fiscale per il servizio di parcheggio. È una conferma di prenotazione e prova di pagamento.

Fatturazione delle commissioni. ParklyNow emette fatture/rendiconti agli operatori per le nostre commissioni (provvigione/piattaforma/elaborazione) applicabili.

6. Portafoglio ParklyNow

Gli utenti registrati hanno accesso a un ParklyNow Wallet, un saldo a circuito chiuso associato al tuo account (\"Credito Wallet\"). Il Credito Wallet può essere utilizzato per pagare prenotazioni future parzialmente o totalmente. I fondi Wallet possono essere applicati automaticamente al checkout.

Come si crea il Credito Wallet. Il Credito Wallet può essere accreditato nelle seguenti circostanze: rimborsi da modifiche di prenotazione (quando il nuovo prezzo è inferiore), rimborsi per cancellazione approvati, crediti promozionali e ricariche manuali tramite carta.

Non è denaro contante / non trasferibile. Il Credito Wallet non è un conto bancario, non è denaro contante e non può essere prelevato, trasferito ad altri utenti o convertito in denaro. Non produce interessi e non ha data di scadenza finché il tuo account è attivo.

Wallet e ricevute. Il Credito Wallet è un metodo di pagamento per prenotazioni future. Al momento della creazione del credito non viene emessa alcuna ricevuta. L'operatore emette la ricevuta quando viene effettuata una prenotazione.

7. Modifiche alla prenotazione

Puoi modificare date e orari di una prenotazione confermata dalla dashboard del cliente, alle seguenti condizioni:

Le nuove date devono avere disponibilità presso lo stesso parcheggio e tipo. Ogni operatore può impostare un termine per le modifiche — un numero di ore prima del check-in dopo il quale le modifiche non sono più consentite. Senza termine, le modifiche sono consentite in qualsiasi momento.

Se la prenotazione modificata risulta in un prezzo inferiore, la differenza viene automaticamente accreditata sul tuo ParklyNow Wallet. Se le nuove date risultano in un prezzo superiore, ti verrà addebitata la differenza.

8. Cancellazioni e rimborsi

No self-service cancellation. To cancel a booking, you must contact us by email at support@parklynow.com. Cancellations are processed manually.

La politica dell'operatore determina l'idoneità. L'idoneità al rimborso dipende dalla politica di cancellazione dell'operatore. Le cancellazioni dopo la scadenza potrebbero non avere diritto al rimborso.

Metodo di rimborso predefinito: Credito Wallet (valore pieno). Se una cancellazione/rimborso viene approvata, il metodo predefinito è un credito sul tuo ParklyNow Wallet. Questo metodo preserva il valore pieno del rimborso.

Rimborso opzionale su carta (commissioni dedotte). Se richiedi un rimborso sulla carta originale, possiamo elaborarlo. Le commissioni di elaborazione del pagamento di Stripe e/o delle reti di carte non ci vengono rimborsate. Il rimborso su carta sarà quindi ridotto delle commissioni non rimborsabili.

9. Informazioni per il consumatore: nessun recesso di 14 giorni per parcheggio con data specifica

Le prenotazioni di parcheggio sono per date/orari specifici. Il diritto di recesso generalmente non si applica ai servizi con data specifica. Le opzioni di cancellazione sono regolate dalla politica dell'operatore.

10. Codici promo e premi fedeltà

Codici promozionali: Possiamo emettere codici sconto promozionali. Sono soggetti a condizioni individuali (es. spesa minima, scadenza, uso singolo). Non sono combinabili con altre offerte. Ci riserviamo il diritto di modificare i codici in qualsiasi momento.

Premi fedeltà: Gli utenti registrati possono beneficiare di sconti automatici dopo un certo numero di prenotazioni confermate. I dettagli del programma (es. \"10% di sconto ogni 5ª prenotazione\") sono visualizzati nella dashboard. Gli sconti sono finanziati da ParklyNow, non dall'operatore. Possiamo modificare il programma in qualsiasi momento.

11. Recensioni

Dopo il checkout riceverai un'email con invito a lasciare una recensione. Le valutazioni coprono cinque categorie: pulizia, facilità di accesso, personale e servizio, sicurezza e rapporto qualità-prezzo. Puoi anche lasciare un commento scritto.

Inviando una recensione, concedi a ParklyNow una licenza non esclusiva, gratuita e perpetua per visualizzare e distribuire la tua recensione sulla piattaforma. Le recensioni devono essere oneste, accurate e basate sulla tua esperienza reale. Ci riserviamo il diritto di rimuovere recensioni abusive o fraudolente.

12. Chargeback, controversie e frodi

Se avvii un chargeback o una controversia di pagamento con la tua banca, potremmo richiedere informazioni a te e/o all'operatore. I chargeback possono comportare la cancellazione della prenotazione e/o la limitazione delle funzionalità dell'account.

Se un chargeback viene deciso contro di noi e i fondi vengono prelevati, possiamo recuperare gli importi corrispondenti (incluse le commissioni di chargeback) dal Credito Wallet e/o rimborsi futuri.

13. Le tue responsabilità

Ti impegni a fornire informazioni accurate e veritiere durante la creazione dell'account, le prenotazioni e l'invio dei dati del veicolo. Sei responsabile di arrivare al parcheggio all'orario prenotato con il veicolo corrispondente ai dati forniti.

Devi rispettare tutte le regole e istruzioni dell'operatore durante l'utilizzo della struttura, inclusi limiti di velocità, aree di parcheggio designate e procedure di check-in/check-out.

Non devi utilizzare la piattaforma per scopi illeciti, tentare di interferire con il suo funzionamento, creare account multipli per abusare delle promozioni o inviare prenotazioni o recensioni fraudolente.

14. Limitazione di responsabilità

ParklyNow agisce come intermediario di prenotazione e non è responsabile dei servizi di parcheggio forniti dagli operatori, inclusi danni al veicolo, lesioni personali, guasti della navetta e controversie tra voi e l'operatore.

Sebbene adottiamo misure ragionevoli per verificare gli operatori e l'accuratezza delle informazioni, non garantiamo la completezza, accuratezza o affidabilità di annunci, prezzi, recensioni o disponibilità sulla piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità totale di ParklyNow non supererà l'importo delle nostre commissioni relative alla prenotazione specifica.

15. Chiusura account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento contattandoci a support@parklynow.com. Alla cancellazione, la cronologia delle prenotazioni e i dati personali saranno trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy.

Possiamo sospendere o terminare il tuo account senza preavviso se riteniamo ragionevolmente che hai violato questi Termini, svolto attività fraudolente o abusato della piattaforma.

16. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi Termini periodicamente. La data \"Ultimo aggiornamento\" in alto indica la revisione più recente. L'uso continuato della piattaforma costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Per modifiche sostanziali, notificheremo gli utenti registrati via email.

17. Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Croazia. Le controversie derivanti da questi Termini sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Zagabria, Croazia.

18. Contatto

Per domande su questi Termini, cancellazioni o richieste di rimborso, contattaci a: support@parklynow.com

Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega come ParklyNow raccoglie, utilizza, archivia e protegge i tuoi dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è ParklyNow, con sede a Zagabria, Croazia. Per richieste relative alla privacy, contattaci a: support@parklynow.com

2. Ruoli GDPR: ParklyNow e operatori

ParklyNow come Titolare del trattamento: Siamo titolari del trattamento per gestione account, sicurezza della piattaforma, comunicazioni con i clienti, amministrazione del portafoglio e mantenimento dei registri finanziari.

ParklyNow come Responsabile del trattamento: Per facilitare le prenotazioni, trasmettiamo i dati di prenotazione (inclusi dati del veicolo) all'operatore. ParklyNow agisce come responsabile del trattamento per il limitato scopo di trasmissione e supporto al flusso di prenotazione.

Operatori come Titolari indipendenti: Gli operatori ricevono i dati di prenotazione e del veicolo per fornire il servizio e sono titolari indipendenti per la gestione di tali dati. Gli operatori sono responsabili delle proprie informative sulla privacy.

3. Dati che raccogliamo

Informazioni sull'account: Quando crei un account, raccogliamo nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e password (memorizzata in forma hash). Facoltativamente puoi fornire il tuo indirizzo di fatturazione.

Informazioni sulla prenotazione: Al momento della prenotazione, raccogliamo date e orari del soggiorno, il parcheggio selezionato e il prezzo pagato. Raccogliamo anche i dati del veicolo — targa, marca/modello e colore — necessari per l'identificazione.

Informazioni sul pagamento: I dati della carta sono elaborati e archiviati esclusivamente da Stripe. Non abbiamo accesso al numero completo della carta, CVV o data di scadenza. Riceviamo solo un riferimento della transazione e conferma del pagamento.

Transazioni Wallet: Conserviamo i registri del saldo del portafoglio, ricariche, addebiti e accrediti (inclusi riferimenti come rimborsi per modifiche, cancellazioni e crediti promozionali).

Recensioni: Quando invii una recensione, archiviamo i tuoi punteggi (in cinque categorie), il commento scritto e la data. Le recensioni sono pubblicate sulla piattaforma con il tuo nome e iniziale del cognome.

Dati tecnici: Raccogliamo automaticamente indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo e pagine visitate. Questi dati sono raccolti tramite log del server standard e possono essere utilizzati per sicurezza, analisi e prevenzione frodi.

Dati di localizzazione: Con il tuo permesso (tramite browser), possiamo accedere alla tua posizione approssimativa per mostrare i parcheggi nelle vicinanze. Puoi negare o revocare l'accesso alla posizione in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser.

4. Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

Per fornire i nostri servizi: elaborazione prenotazioni, calcolo prezzi, invio email di conferma, gestione del saldo del portafoglio, facilitazione modifiche e supporto al check-in/check-out.

Condivisione con gli operatori: quando effettui una prenotazione, nome, email, telefono e dati del veicolo sono condivisi con l'operatore per fornire il servizio. Gli operatori hanno propri obblighi sulla privacy.

Per comunicare con te: invio di conferme di prenotazione, conferme di modifica, richieste di recensione dopo il checkout, email di reimpostazione password e avvisi relativi al servizio.

Per migliorare la piattaforma: analisi dei modelli di utilizzo, diagnosi di problemi tecnici e miglioramento dell'esperienza utente.

Per prevenire frodi: monitoraggio di attività sospette, account duplicati, abuso di promozioni e controversie sui pagamenti.

Per adempiere agli obblighi legali: risposta alle richieste legittime delle autorità e mantenimento dei registri richiesti dalla legge.

5. Base giuridica del trattamento

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), trattiamo i tuoi dati sulle seguenti basi:

Necessità contrattuale: elaborazione della prenotazione, gestione dell'account, elaborazione pagamenti, amministrazione del portafoglio e assistenza clienti.

Interesse legittimo: prevenzione frodi, sicurezza della piattaforma, analisi, miglioramento del servizio e difesa di pretese legali.

Consenso: accesso ai dati di localizzazione (geolocalizzazione del browser) e comunicazioni di marketing facoltative. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

Obbligo legale: mantenimento dei registri finanziari e risposta alle richieste legittime.

6. Condivisione dei dati

Condividiamo i tuoi dati con le seguenti categorie di destinatari:

Operatori: il tuo nome, email, telefono, dati del veicolo e date di prenotazione sono condivisi con l'operatore presso cui hai prenotato.

Stripe: i dati della carta di pagamento vengono trasmessi direttamente a Stripe per l'elaborazione. La politica sulla privacy di Stripe disciplina il loro trattamento dei dati di pagamento.

Provider di hosting: La nostra piattaforma è ospitata su server all'interno dell'UE. I dati degli ordini e dei clienti sono archiviati in modo sicuro. Il provider di hosting può accedere ai dati a livello server nell'ambito della gestione dell'infrastruttura.

Noi non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. Non condividiamo i tuoi dati con inserzionisti o broker di dati.

7. Conservazione dei dati

Dati dell'account: conservati finché il tuo account è attivo. Se richiedi la cancellazione, elimineremo o anonimizzeremo i tuoi dati entro 30 giorni, salvo obbligo legale di conservazione.

Registrazioni delle prenotazioni: conservate fino a 5 anni dalla data di prenotazione per scopi legali e contabili.

Transazioni Wallet: conservate finché il tuo account è attivo e per 5 anni dopo la chiusura.

Recensioni: conservate indefinitamente in quanto parte del registro pubblico della piattaforma. Se richiedi la cancellazione, la recensione sarà anonimizzata (nome rimosso) anziché eliminata.

Log tecnici: conservati fino a 12 mesi.

8. Cookie

La nostra piattaforma utilizza cookie e tecnologie simili per i seguenti scopi:

Cookie essenziali: gestione della sessione di login, funzionalità del carrello e token di sicurezza. Sono necessari per il funzionamento della piattaforma e non possono essere disabilitati.

Cookie funzionali: memorizzazione delle preferenze di ricerca, impostazioni della lingua e stato di visualizzazione del portafoglio.

Cookie analitici: Possiamo utilizzare strumenti di analisi di terze parti (es. Google Analytics) per comprendere come i visitatori utilizzano la piattaforma. Questi cookie raccolgono dati anonimizzati.

Puoi gestire le preferenze dei cookie tramite le impostazioni del browser. Disabilitare i cookie essenziali può impedire il corretto funzionamento della piattaforma.

9. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

Diritto di accesso: puoi richiedere una copia di tutti i dati personali che conserviamo su di te.

Diritto di rettifica: puoi aggiornare le informazioni del profilo dalla dashboard o contattarci per correggere dati inesatti.

Diritto alla cancellazione: puoi richiedere la cancellazione del tuo account e dei dati personali, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.

Diritto alla limitazione del trattamento: puoi richiedere che limitiamo l'uso dei tuoi dati in determinate circostanze.

Diritto alla portabilità dei dati: puoi richiedere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile da macchina.

Diritto di opposizione: puoi opporti al trattamento basato sul legittimo interesse in qualsiasi momento.

Per esercitare questi diritti, contattaci a support@parklynow.com. Risponderemo entro 30 giorni.

10. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati, tra cui: connessioni crittografate (HTTPS/TLS), archiviazione password hash, controlli di accesso basati sui ruoli e aggiornamenti di sicurezza regolari.

Sebbene adottiamo precauzioni ragionevoli, nessun metodo di archiviazione o trasmissione elettronica è sicuro al 100%. Non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei tuoi dati.

11. Trasferimenti internazionali

I tuoi dati sono principalmente archiviati su server all'interno dell'Unione Europea. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE (es. tramite servizi come Stripe), garantiamo misure di salvaguardia appropriate, incluse clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza.

12. Minori

La nostra piattaforma non è destinata a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se scopriamo di aver raccolto inavvertitamente dati di un minore, li cancelleremo tempestivamente.

13. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla privacy periodicamente. La data \"Ultimo aggiornamento\" indica la revisione più recente. Per modifiche sostanziali, notificheremo gli utenti registrati via email.

14. Contatti e reclami

Per domande sulla privacy, richieste dati o reclami, contattaci a: support@parklynow.com

Se ritieni che i tuoi diritti di protezione dei dati siano stati violati, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati. In Croazia è l'Agenzia croata per la protezione dei dati personali (AZOP).