Conditions d'utilisation et politique de confidentialité

Conditions d'utilisation

1. À propos de ParklyNow

ParklyNow ("nous", "notre") fournit un logiciel de gestion de parkings et une plateforme de réservation en ligne sur parklynow.com (la "Plateforme"). La Plateforme permet aux exploitants de parkings ("Exploitants") de gérer leurs opérations, d'accepter des réservations en ligne, de traiter les paiements et de proposer leurs services aux clients ("vous", "votre") qui recherchent, comparent et réservent des places de stationnement.

Fournisseur de logiciels et de technologie. Nous sommes une entreprise technologique qui développe et maintient les outils logiciels utilisés par les Exploitants pour gérer leurs activités de stationnement en ligne. Nous ne sommes pas un fournisseur de stationnement et nous ne possédons, n'exploitons ni ne gérons aucune des installations de stationnement répertoriées sur la Plateforme.

Responsabilités de l'Exploitant. Chaque Exploitant est une entreprise indépendante seule responsable de l'obtention et du maintien de toutes les licences, permis, assurances, enregistrements fiscaux et toutes autres autorisations légales nécessaires pour exploiter un parking dans sa juridiction. ParklyNow ne vérifie pas, ne garantit pas et n'assume aucune responsabilité quant à la conformité légale, aux pratiques commerciales ou à l'aptitude à opérer de tout Exploitant.

Le contrat est avec l'opérateur du parking. Chaque opérateur fixe ses prix et disponibilités de manière indépendante, détermine les règles et fournit les services sur place (y compris navette/transfert). Votre contrat de stationnement est conclu directement avec l'opérateur, pas avec ParklyNow.

2. Conditions d'utilisation

Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement en mesure de conclure des contrats contraignants. En créant un compte ou en réservant, vous confirmez remplir cette condition. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

3. Recherche et réservation

Notre plateforme vous permet de rechercher des parkings en saisissant un aéroport ou une ville, des dates et heures de voyage et un rayon de recherche. Les résultats affichent les parkings disponibles avec les prix en direct.

Lors de la réservation, il vous sera demandé de fournir vos données véhicule — y compris plaque, marque/modèle et couleur. Ces informations sont partagées avec l'opérateur pour que le personnel puisse identifier votre véhicule au check-in.

Une réservation est confirmée une fois le paiement traité avec succès. Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails, l'adresse de l'opérateur, les informations navette et les instructions d'enregistrement.

Tous les prix sont en euros (EUR) et incluent les taxes applicables. Le prix affiché lors de la réservation est le prix que vous payez.

4. Paiements (encaissement au nom des opérateurs)

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Vos informations de paiement sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Modèle d'encaissement par agence. En effectuant un paiement, vous nous autorisez à facturer le montant spécifié et à collecter les fonds au nom de l'opérateur du parking en tant qu'agent autorisé. Le paiement est effectué au moment de la réservation.

Règlement et frais. ParklyNow encaisse le montant de la réservation et reverse la part de l'opérateur après déduction des frais convenus de plateforme, traitement et transaction.

5. Reçus / factures et taxes

Obligation de facturation de l'opérateur. L'opérateur est seul responsable de l'émission des factures client conformément à la loi applicable, y compris la facturation et déclaration de TVA.

ParklyNow n'émet pas le reçu de stationnement. Votre confirmation de réservation n'est pas un reçu fiscal pour le service de stationnement. C'est une confirmation de réservation et une preuve de paiement.

Facturation des commissions. ParklyNow émet des factures/relevés aux opérateurs pour nos commissions (provvision/plateforme/traitement) applicables.

6. Portefeuille ParklyNow

Les utilisateurs enregistrés ont accès à un ParklyNow Wallet, un solde en circuit fermé associé à votre compte (\"Crédit Wallet\"). Le Crédit Wallet peut être utilisé pour payer des réservations futures partiellement ou totalement. Les fonds Wallet peuvent être appliqués automatiquement au checkout.

Comment le Crédit Wallet est créé. Le Crédit Wallet peut être crédité dans les circonstances suivantes : remboursements de modifications (si le nouveau prix est inférieur), remboursements d'annulation approuvés, crédits promotionnels et recharges manuelles par carte.

Pas de liquidités / non transférable. Le Crédit Wallet n'est pas un compte bancaire, n'est pas de l'argent liquide et ne peut être retiré, transféré à d'autres utilisateurs ni échangé contre de l'argent. Il ne produit pas d'intérêts et n'a pas de date d'expiration tant que votre compte est actif.

Wallet et reçus. Le Crédit Wallet est un moyen de paiement pour les futures réservations. Aucun reçu n'est émis lors de la création du crédit. L'opérateur émet le reçu lors d'une réservation.

7. Modifications de réservation

Vous pouvez modifier les dates et heures d'une réservation confirmée depuis votre tableau de bord client, sous réserve des conditions suivantes :

Les nouvelles dates doivent être disponibles au même parking et type de parking. Chaque opérateur peut fixer un délai de modification — un nombre d'heures avant le check-in après lequel les modifications ne sont plus possibles. Sans délai, les modifications sont possibles à tout moment.

Si la réservation modifiée résulte en un prix inférieur, la différence est automatiquement créditée sur votre Wallet. Si en un prix supérieur, la différence vous sera facturée.

8. Annulations et remboursements

No self-service cancellation. To cancel a booking, you must contact us by email at support@parklynow.com. Cancellations are processed manually.

La politique de l'opérateur détermine l'éligibilité. L'éligibilité au remboursement dépend de la politique d'annulation de l'opérateur. Les annulations après la date limite peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Méthode de remboursement par défaut : Crédit Wallet (valeur complète). Si une annulation/remboursement est approuvé, la méthode par défaut est un crédit sur votre ParklyNow Wallet. Cette méthode préserve la valeur complète du remboursement.

Remboursement optionnel sur carte (frais déduits). Si vous demandez un remboursement sur votre carte, nous pouvons le traiter. Les frais de traitement de Stripe et/ou des réseaux de cartes ne nous sont pas remboursés. Le remboursement sur carte sera donc réduit des frais non remboursables.

9. Info consommateur : pas de rétractation de 14 jours pour le stationnement à date fixe

Les réservations de parking sont pour des dates/heures spécifiques. Le droit de rétractation ne s'applique généralement pas aux services à date déterminée. Vos options d'annulation sont régies par la politique de l'opérateur.

10. Codes promo et récompenses fidélité

Codes promotionnels : Nous pouvons émettre des codes de réduction. Ils sont soumis à des conditions individuelles (ex. dépense minimum, expiration, usage unique). Non cumulables avec d'autres offres. Nous nous réservons le droit de les modifier.

Récompenses fidélité : Les utilisateurs enregistrés peuvent bénéficier de réductions automatiques après un certain nombre de réservations confirmées. Les détails du programme (ex. \"10% de réduction toutes les 5 réservations\") sont affichés dans votre tableau de bord. Les réductions sont financées par ParklyNow. Nous pouvons modifier le programme à tout moment.

11. Avis

Après votre départ du parking, vous recevrez un email vous invitant à laisser un avis. Les évaluations couvrent cinq catégories : propreté, accès, personnel et service, sécurité et rapport qualité-prix. Vous pouvez aussi laisser un commentaire.

En soumettant un avis, vous accordez à ParklyNow une licence non exclusive, gratuite et perpétuelle pour afficher et distribuer votre avis sur la plateforme. Les avis doivent être honnêtes, exacts et basés sur votre expérience réelle. Nous nous réservons le droit de supprimer les avis abusifs ou frauduleux.

12. Rétrofacturations, litiges et fraude

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige avec votre banque, nous pouvons demander des informations à vous et/ou à l'opérateur. Les rétrofacturations peuvent entraîner l'annulation de votre réservation et/ou la restriction des fonctionnalités du compte.

Si une rétrofacturation est décidée contre nous, nous pouvons récupérer les montants correspondants (y compris les frais de rétrofacturation) du Crédit Wallet et/ou remboursements futurs.

13. Vos responsabilités

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et véridiques lors de la création de votre compte, des réservations et de l'envoi des données véhicule. Vous êtes responsable d'arriver au parking à l'heure réservée avec le véhicule correspondant.

Vous devez respecter toutes les règles et instructions de l'opérateur lors de l'utilisation de ses installations, y compris les limites de vitesse, zones de stationnement désignées et procédures de check-in/check-out.

Vous ne devez pas utiliser la plateforme à des fins illégales, tenter d'interférer avec son fonctionnement, créer plusieurs comptes pour abuser des promotions ou soumettre des réservations ou avis frauduleux.

14. Limitation de responsabilité

ParklyNow agit comme intermédiaire de réservation et n'est pas responsable des services de parking fournis par les opérateurs, y compris les dommages au véhicule, les blessures, les défaillances de navette et les litiges entre vous et l'opérateur.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour vérifier les opérateurs et l'exactitude des informations, nous ne garantissons pas l'exhaustivité, l'exactitude ou la fiabilité des annonces, prix, avis ou disponibilités sur la plateforme.

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de ParklyNow ne dépassera pas le montant de nos frais liés à la réservation spécifique.

15. Résiliation du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant à support@parklynow.com. Lors de la suppression, votre historique de réservations et données personnelles seront traités conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte sans préavis si nous avons des raisons de croire que vous avez violé ces Conditions, mené des activités frauduleuses ou abusé de la plateforme.

16. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. La date \"Dernière mise à jour\" indique la révision la plus récente. L'utilisation continue constitue l'acceptation. Pour les changements importants, nous notifierons les utilisateurs par email.

17. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la République de Croatie. Les litiges sont soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Zagreb, Croatie.

18. Contact

Pour toute question sur ces Conditions, annulations ou demandes de remboursement, contactez-nous à : support@parklynow.com

Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité explique comment ParklyNow collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre Plateforme.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est ParklyNow, basé à Zagreb, Croatie. Pour les demandes liées à la confidentialité, contactez-nous à : support@parklynow.com

2. Rôles RGPD : ParklyNow et opérateurs

ParklyNow en tant que Responsable du traitement : Nous sommes responsable pour la gestion des comptes, la sécurité de la plateforme, les communications clients, l'administration du portefeuille et la tenue des registres financiers.

ParklyNow en tant que Sous-traitant : Pour faciliter les réservations, nous transmettons les données de réservation (y compris les données véhicule) à l'opérateur. ParklyNow agit en tant que sous-traitant pour la transmission et le support du flux de réservation.

Opérateurs en tant que Responsables indépendants : Les opérateurs reçoivent les données de réservation et véhicule pour fournir le service et sont responsables indépendants de ces données. Ils sont responsables de leur propre politique de confidentialité.

3. Données que nous collectons

Informations du compte : Lors de la création d'un compte, nous collectons nom, prénom, email, téléphone et mot de passe (stocké sous forme de hash). Vous pouvez facultativement fournir votre adresse de facturation.

Informations de réservation : Lors d'une réservation, nous collectons les dates et heures de séjour, le parking sélectionné et le prix payé. Nous collectons aussi les données du véhicule — plaque, marque/modèle et couleur — nécessaires à l'identification.

Informations de paiement : Les données de carte sont traitées et stockées exclusivement par Stripe. Nous n'avons pas accès à votre numéro complet, CVV ou date d'expiration. Nous recevons uniquement une référence de transaction et confirmation de paiement.

Transactions Wallet : Nous conservons les enregistrements de votre solde, recharges, débits et crédits (y compris les références de remboursements de modifications, annulations et crédits promotionnels).

Avis : Lorsque vous soumettez un avis, nous stockons vos notes (dans cinq catégories), votre commentaire et la date. Les avis sont publiés avec votre prénom et initiale du nom.

Données techniques : Nous collectons automatiquement votre adresse IP, type de navigateur, informations d'appareil et pages visitées. Ces données sont collectées via les journaux serveur standards et peuvent être utilisées pour la sécurité, les analyses et la prévention de la fraude.

Données de localisation : Avec votre permission (via votre navigateur), nous pouvons accéder à votre position approximative pour afficher les parkings à proximité. Vous pouvez refuser ou révoquer l'accès dans les paramètres du navigateur.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Pour fournir nos services : traitement des réservations, calcul des prix, envoi des emails de confirmation, gestion du solde du portefeuille, facilitation des modifications et support au check-in/check-out.

Partage avec les opérateurs : lors d'une réservation, votre nom, email, téléphone et données véhicule sont partagés avec l'opérateur pour fournir le service. Les opérateurs ont leurs propres obligations de confidentialité.

Pour communiquer avec vous : envoi de confirmations de réservation, confirmations de modification, demandes d'avis après le départ, emails de réinitialisation de mot de passe et avis liés au service.

Pour améliorer notre plateforme : analyse des schémas d'utilisation, diagnostic des problèmes techniques et amélioration de l'expérience utilisateur.

Pour prévenir la fraude : surveillance des activités suspectes, comptes en double, abus de promotions et litiges de paiement.

Pour respecter les obligations légales : réponse aux demandes légitimes des autorités et tenue des registres exigés par la loi.

5. Base légale du traitement

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases suivantes :

Nécessité contractuelle : traitement de votre réservation, gestion du compte, traitement des paiements, administration du portefeuille et support client.

Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité de la plateforme, analyses, amélioration du service et défense de réclamations.

Consentement : accès aux données de localisation (géolocalisation du navigateur) et communications marketing facultatives. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Obligation légale : tenue de registres financiers et réponse aux demandes légitimes.

6. Partage des données

Nous partageons vos données avec les catégories de destinataires suivantes :

Opérateurs : votre nom, email, téléphone, données véhicule et dates de réservation sont partagés avec l'opérateur chez qui vous avez réservé.

Stripe : les données de carte de paiement sont transmises directement à Stripe pour traitement. La politique de confidentialité de Stripe régit leur traitement de vos données de paiement.

Hébergeur : Notre plateforme est hébergée sur des serveurs au sein de l'UE. Les données de commandes et clients sont stockées de manière sécurisée. L'hébergeur peut accéder aux données serveur dans le cadre de la gestion d'infrastructure.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons pas vos données avec des annonceurs ou courtiers de données.

7. Conservation des données

Données du compte : conservées tant que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression, nous supprimerons ou anonymiserons vos données sous 30 jours, sauf obligation légale.

Registres de réservation : conservés jusqu'à 5 ans après la date de réservation pour des raisons légales et comptables.

Transactions Wallet : conservées tant que votre compte est actif et 5 ans après la fermeture.

Avis : conservés indéfiniment car ils font partie du registre public. Si vous demandez la suppression, votre avis sera anonymisé (nom retiré) plutôt que supprimé.

Journaux techniques : conservés jusqu'à 12 mois.

8. Cookies

Notre plateforme utilise des cookies et technologies similaires aux fins suivantes :

Cookies essentiels : gestion de session de connexion, fonctionnalité du panier et jetons de sécurité. Ils sont nécessaires au fonctionnement et ne peuvent être désactivés.

Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences de recherche, paramètres de langue et état du portefeuille.

Cookies analytiques : Nous pouvons utiliser des outils d'analyse tiers (ex. Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent la plateforme. Ces cookies collectent des données anonymisées.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres du navigateur. Désactiver les cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement de la plateforme.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification : vous pouvez mettre à jour vos informations de profil depuis votre tableau de bord ou nous contacter pour corriger des données inexactes.

Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de votre compte et données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.

Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité : vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@parklynow.com. Nous répondrons dans les 30 jours.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment : connexions chiffrées (HTTPS/TLS), stockage de mots de passe hashés, contrôles d'accès basés sur les rôles et mises à jour de sécurité régulières.

Bien que nous prenions des précautions raisonnables, aucune méthode de stockage ou transmission électronique n'est sûre à 100%. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

11. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées sur des serveurs au sein de l'Union européenne. Lorsque des données sont transférées hors de l'UE (ex. via Stripe), nous assurons des mesures de protection adéquates, y compris des clauses contractuelles types ou des décisions d'adéquation.

12. Enfants

Notre plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si nous découvrons avoir collecté des données d'un mineur, nous les supprimerons rapidement.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. La date \"Dernière mise à jour\" indique la révision la plus récente. Pour les changements importants, nous notifierons les utilisateurs par email.

14. Contact et réclamations

Pour toute question liée à la confidentialité, demande de données ou réclamation, contactez-nous à : support@parklynow.com

Si vous estimez que vos droits de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. En Croatie, il s'agit de l'Agence croate de protection des données (AZOP).