Términos de servicio y política de privacidad

Términos de servicio

1. Acerca de ParklyNow

ParklyNow ("nosotros", "nos", "nuestro") proporciona software de gestión de aparcamientos y una plataforma de reservas en línea en parklynow.com (la "Plataforma"). La Plataforma permite a los operadores de aparcamientos ("Operadores") gestionar sus operaciones, aceptar reservas en línea, procesar pagos y ofrecer sus servicios a los clientes ("usted", "su") que buscan, comparan y reservan plazas de aparcamiento.

Proveedor de software y tecnología. Somos una empresa tecnológica que desarrolla y mantiene las herramientas de software utilizadas por los Operadores para gestionar sus negocios de aparcamiento en línea. No somos un proveedor de aparcamiento y no poseemos, operamos ni gestionamos ninguna de las instalaciones de aparcamiento listadas en la Plataforma.

Responsabilidades del Operador. Cada Operador es un negocio independiente que es el único responsable de obtener y mantener todas las licencias, permisos, seguros, registros fiscales y cualquier otra autorización legal necesaria para operar una instalación de aparcamiento en su jurisdicción. ParklyNow no verifica, garantiza ni asume responsabilidad por el cumplimiento legal, las prácticas comerciales o la capacidad de operación de ningún Operador.

El contrato es con el operador del aparcamiento. Cada operador establece precios y disponibilidad de forma independiente, determina las reglas y proporciona servicios in situ (incluyendo shuttle/transfer). Tu contrato de aparcamiento se formaliza directamente con el operador, no con ParklyNow.

2. Requisitos

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al crear una cuenta o reservar, confirmas que cumples este requisito. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.

3. Búsqueda y reserva

Nuestra plataforma te permite buscar aparcamiento introduciendo un aeropuerto o ciudad, fechas y horas de viaje y un radio de búsqueda. Los resultados muestran aparcamientos disponibles con precios en tiempo real.

Al reservar se te pedirán los datos del vehículo — incluyendo matrícula, marca/modelo y color. Estos datos se comparten con el operador para que su personal pueda identificar tu vehículo al check-in.

Una reserva se confirma una vez procesado el pago exitosamente. Recibirá un email de confirmación con todos los detalles, la dirección del operador, información del shuttle e instrucciones de registro.

Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen impuestos aplicables. El precio mostrado al reservar es el precio que pagas.

4. Pagos (cobro en nombre de los operadores)

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Tu información de pago se transmite directamente a Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores.

Modelo de cobro por agencia. Al realizar un pago, nos autorizas a cobrar el importe especificado y a recaudar fondos en nombre del operador del aparcamiento como su agente autorizado. El pago se realiza en el momento de la reserva.

Liquidación y tarifas. ParklyNow cobra el importe de la reserva y transfiere la parte del operador después de deducir las tarifas acordadas de plataforma, procesamiento y transacción.

5. Recibos / facturas e impuestos

Obligación de recibo del operador. El operador es el único responsable de emitir recibos/facturas según la ley aplicable, incluyendo el cobro y declaración del IVA.

ParklyNow no emite el recibo de aparcamiento. Tu confirmación de reserva no es un recibo fiscal del servicio de aparcamiento. Es una confirmación de reserva y comprobante de pago.

Facturación de comisiones. ParklyNow emite facturas/liquidaciones a los operadores por nuestras comisiones (provvisión/plataforma/procesamiento) según corresponda.

6. Monedero ParklyNow

Los usuarios registrados tienen acceso a un ParklyNow Wallet, un saldo de circuito cerrado asociado a tu cuenta (\"Crédito Wallet\"). El Crédito Wallet puede usarse para pagar reservas futuras parcial o totalmente. Los fondos del Wallet pueden aplicarse automáticamente al checkout.

Cómo se crea el Crédito Wallet. El Crédito Wallet puede acreditarse en las siguientes circunstancias: reembolsos por modificaciones de reserva (cuando el nuevo precio es menor), reembolsos de cancelación aprobados, créditos promocionales y recargas manuales con tarjeta.

No es efectivo / no transferible. El Crédito Wallet no es una cuenta bancaria, no es efectivo y no puede retirarse, transferirse a otros usuarios ni canjearse por efectivo. No genera intereses y no tiene fecha de caducidad mientras tu cuenta esté activa.

Wallet y recibos. El Crédito Wallet es un método de pago para futuras reservas. Al crear Crédito Wallet no se emite recibo de aparcamiento. El operador emite el recibo cuando se realiza una reserva.

7. Modificaciones de reserva

Puedes modificar las fechas y horas de una reserva confirmada desde tu panel de cliente, sujeto a las siguientes condiciones:

Las nuevas fechas deben tener disponibilidad en el mismo aparcamiento y tipo. Cada operador puede establecer un plazo de modificación — un número de horas antes del check-in tras el cual no se permiten modificaciones. Sin plazo, las modificaciones son posibles en cualquier momento.

Si la reserva modificada resulta en un precio inferior, la diferencia se acredita automáticamente en tu ParklyNow Wallet. Si resulta en un precio superior, se te cobrará la diferencia.

8. Cancelaciones y reembolsos

No self-service cancellation. To cancel a booking, you must contact us by email at support@parklynow.com. Cancellations are processed manually.

Política del operador controla la elegibilidad. La elegibilidad y el momento del reembolso dependen de la política de cancelación del operador. Las cancelaciones después del plazo pueden no ser elegibles para reembolso.

Método de reembolso predeterminado: Crédito Wallet (valor completo). Si se aprueba una cancelación/reembolso, el método predeterminado es un crédito en tu ParklyNow Wallet. Este método preserva el valor completo del reembolso.

Reembolso opcional en tarjeta (comisiones deducidas). Si solicitas un reembolso en tu tarjeta original, podemos procesarlo. Las comisiones de procesamiento de Stripe y/o redes de tarjetas no nos son reembolsadas. El reembolso en tarjeta se reducirá por las comisiones no reembolsables.

9. Información al consumidor: sin desistimiento de 14 días para aparcamiento con fecha específica

Las reservas de estacionamiento son para fechas/horas específicas. El derecho de desistimiento generalmente no aplica a servicios con fecha específica. Sus opciones de cancelación se rigen por la política del operador.

10. Códigos promocionales y recompensas

Códigos promocionales: Podemos emitir códigos de descuento promocionales. Están sujetos a condiciones individuales (ej. gasto mínimo, caducidad, uso único). No son combinables con otras ofertas. Nos reservamos el derecho de modificar los códigos.

Recompensas de fidelidad: Los usuarios registrados pueden obtener descuentos automáticos tras un cierto número de reservas confirmadas. Los detalles del programa (ej. \"10% de descuento cada 5ª reserva\") se muestran en tu panel. Los descuentos los financia ParklyNow, no el operador. Podemos modificar el programa en cualquier momento.

11. Reseñas

Tras el checkout del aparcamiento, recibirás un email invitándote a dejar una reseña. Las valoraciones cubren cinco categorías: limpieza, acceso, personal y servicio, seguridad y relación calidad-precio. También puedes dejar un comentario.

Al enviar una reseña, otorgas a ParklyNow una licencia no exclusiva, gratuita y perpetua para mostrar y distribuir tu reseña en la plataforma. Las reseñas deben ser honestas, precisas y basadas en tu experiencia real. Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas abusivas o fraudulentas.

12. Contracargos, disputas de pago y fraude

Si inicias un contracargo o disputa de pago con tu banco, podemos solicitar información a ti y/o al operador. Los contracargos pueden resultar en la cancelación de tu reserva y/o restricción de funciones de la cuenta.

Si un contracargo se decide en nuestra contra, podemos recuperar importes correspondientes (incluyendo comisiones de contracargo) del Crédito Wallet y/o reembolsos futuros.

13. Tus responsabilidades

Te comprometes a proporcionar información precisa y veraz al crear tu cuenta, realizar reservas y enviar datos del vehículo. Eres responsable de llegar al aparcamiento a la hora reservada con el vehículo correspondiente.

Debes cumplir todas las normas e instrucciones del operador al usar sus instalaciones, incluyendo límites de velocidad, zonas de aparcamiento designadas y procedimientos de check-in/check-out.

No debes usar la plataforma para fines ilegales, intentar interferir con su funcionamiento, crear múltiples cuentas para abusar de promociones ni enviar reservas o reseñas fraudulentas.

14. Limitación de responsabilidad

ParklyNow actúa como intermediario de reservas y no es responsable de los servicios de estacionamiento de los operadores, incluyendo daños al vehículo, lesiones personales, fallos del shuttle y disputas entre usted y el operador.

Aunque tomamos medidas razonables para verificar a los operadores y la precisión de la información, no garantizamos la integridad, exactitud o fiabilidad de los anuncios, precios, reseñas o disponibilidad en la plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ParklyNow no excederá el monto de nuestras tarifas en relación con la reserva específica.

15. Terminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento contactándonos en support@parklynow.com. Al eliminarse, tu historial de reservas y datos personales se tratarán según nuestra Política de Privacidad.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si razonablemente creemos que has violado estos Términos, realizado actividades fraudulentas o abusado de la plataforma.

16. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha \"Última actualización\" indica la revisión más reciente. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación. Para cambios importantes, notificaremos a los usuarios registrados por email.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Croacia. Las disputas derivadas de estos Términos están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Zagreb, Croacia.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, cancelaciones o solicitudes de reembolso, contáctanos en: support@parklynow.com

Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo ParklyNow recopila, usa, almacena y protege tus datos personales cuando usas nuestra Plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es ParklyNow, con sede en Zagreb, Croacia. Para consultas sobre privacidad, contáctanos en: support@parklynow.com

2. Roles RGPD: ParklyNow y operadores

ParklyNow como Responsable del tratamiento: Somos responsables de la gestión de cuentas, seguridad de la plataforma, comunicaciones con clientes, administración del monedero y mantenimiento de registros financieros.

ParklyNow como Encargado del tratamiento: Para facilitar las reservas, transmitimos datos de reserva (incluidos datos del vehículo) al operador. ParklyNow actúa como encargado para el propósito limitado de transmisión y soporte del flujo de reservas.

Operadores como Responsables independientes: Los operadores reciben datos de reserva y vehículo para prestar el servicio y son responsables independientes de esos datos. Los operadores son responsables de su propia información de privacidad.

3. Datos que recopilamos

Información de la cuenta: Al crear una cuenta, recopilamos nombre, apellido, email, teléfono y contraseña (almacenada en forma hash). Opcionalmente puedes proporcionar tu dirección de facturación.

Información de reserva: Al reservar, recopilamos fechas y horas de tu estancia, el aparcamiento seleccionado y el precio pagado. También recopilamos datos del vehículo — matrícula, marca/modelo y color — necesarios para la identificación.

Información de pago: Los datos de la tarjeta se procesan y almacenan exclusivamente por Stripe. No tenemos acceso al número completo de tu tarjeta, CVV ni fecha de caducidad. Solo recibimos una referencia de transacción y confirmación de pago.

Transacciones Wallet: Almacenamos registros de tu saldo, recargas, cargos y abonos (incluyendo referencias de reembolsos por modificaciones, cancelaciones y créditos promocionales).

Reseñas: Al enviar una reseña, almacenamos tus puntuaciones (en cinco categorías), tu comentario escrito y la fecha. Las reseñas se muestran públicamente con tu nombre e inicial del apellido.

Datos técnicos: Recopilamos automáticamente tu dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y páginas visitadas. Estos datos se recopilan mediante logs del servidor y pueden usarse para seguridad, análisis y prevención de fraude.

Datos de ubicación: Con tu permiso (a través del navegador), podemos acceder a tu ubicación aproximada para mostrar aparcamientos cercanos. Puedes denegar o revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración del navegador.

4. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

Para proporcionar nuestros servicios: procesamiento de reservas, cálculo de precios, envío de emails de confirmación, gestión del saldo del monedero, facilitación de cambios de reserva y soporte al check-in/check-out.

Compartir con operadores: al reservar, tu nombre, email, teléfono y datos del vehículo se comparten con el operador para que pueda prestar el servicio. Los operadores tienen sus propias obligaciones de privacidad.

Para comunicarnos contigo: envío de confirmaciones de reserva, confirmaciones de modificación, solicitudes de reseña tras el checkout, emails de restablecimiento de contraseña y avisos del servicio.

Para mejorar nuestra plataforma: análisis de patrones de uso, diagnóstico de problemas técnicos y mejora de la experiencia de usuario.

Para prevenir fraude: monitorización de actividades sospechosas, cuentas duplicadas, abuso de promociones y disputas de pago.

Para cumplir obligaciones legales: respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades y mantenimiento de registros según la ley.

5. Base legal del tratamiento

Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos tus datos sobre las siguientes bases:

Necesidad contractual: procesamiento de tu reserva, gestión de cuenta, procesamiento de pagos, administración del monedero y soporte al cliente.

Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad de la plataforma, análisis, mejora del servicio y defensa de reclamaciones legales.

Consentimiento: acceso a datos de ubicación (geolocalización del navegador) y comunicaciones de marketing opcionales. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

Obligación legal: mantenimiento de registros financieros y respuesta a solicitudes legítimas.

6. Compartición de datos

Compartimos tus datos con las siguientes categorías de destinatarios:

Operadores: tu nombre, email, teléfono, datos del vehículo y fechas de reserva se comparten con el operador donde has reservado.

Stripe: los datos de la tarjeta de pago se transmiten directamente a Stripe para su procesamiento. La política de privacidad de Stripe rige su manejo de sus datos de pago.

Proveedor de hosting: Nuestra plataforma está alojada en servidores dentro de la UE. Los datos de pedidos y clientes se almacenan de forma segura. El proveedor de hosting puede acceder a datos a nivel de servidor en el marco de la gestión de infraestructura.

No vendemos tus datos personales a terceros. No compartimos tus datos con anunciantes ni intermediarios de datos.

7. Retención de datos

Datos de la cuenta: conservados mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación, borraremos o anonimizaremos tus datos en 30 días, salvo obligación legal.

Registros de reservas: conservados hasta 5 años después de la fecha de reserva para fines legales y contables.

Transacciones Wallet: conservadas mientras tu cuenta esté activa y 5 años después del cierre.

Reseñas: conservadas indefinidamente ya que forman parte del registro público de la plataforma. Si solicitas la eliminación, tu reseña se anonimizará (nombre eliminado) en lugar de borrarse.

Registros técnicos: conservados hasta 12 meses.

8. Cookies

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

Cookies esenciales: gestión de sesión, funcionalidad del carrito y tokens de seguridad. Son necesarias para el funcionamiento de la plataforma y no pueden desactivarse.

Cookies funcionales: recordar tus preferencias de búsqueda, configuración de idioma y estado del monedero.

Cookies analíticas: Podemos usar herramientas de análisis de terceros (ej. Google Analytics) para entender cómo los visitantes usan la plataforma. Estas cookies recopilan datos anonimizados.

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración del navegador. Desactivar las cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma.

9. Tus derechos

Según el RGPD, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de rectificación: puedes actualizar la información de tu perfil desde tu panel o contactarnos para corregir datos inexactos.

Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.

Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertas circunstancias.

Derecho a la portabilidad de datos: puedes solicitar tus datos en formato estructurado y legible por máquina.

Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento basado en interés legítimo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@parklynow.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

10. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, incluyendo: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), almacenamiento de contraseñas hash, controles de acceso basados en roles y actualizaciones de seguridad regulares.

Aunque tomamos precauciones razonables, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

11. Transferencias internacionales

Tus datos se almacenan principalmente en servidores dentro de la Unión Europea. Cuando se transfieren fuera de la UE (ej. a través de Stripe), garantizamos medidas de protección adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar o decisiones de adecuación.

12. Menores

Nuestra plataforma no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha \"Última actualización\" indica la revisión más reciente. Para cambios importantes, notificaremos a los usuarios registrados por email.

14. Contacto y reclamaciones

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de datos o reclamaciones, contáctanos en: support@parklynow.com

Si crees que tus derechos de protección de datos han sido violados, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. En Croacia es la Agencia Croata de Protección de Datos Personales (AZOP).